Technologie verandert veel, maar vertrouwen blijft mensenwerk

Digitalisering speelt inmiddels een grote rol binnen No Risk. Jaarlijks worden duizenden aanvragen verwerkt en dankzij slimme automatisering verlopen veel processen sneller en efficiënter dan ooit. Toch hebben Ronald Hoogenbos en Maarten van Denderen in de praktijk geleerd dat technologie niet overal het antwoord op biedt. Vanuit hun eigen specialisaties, Ronald binnen de filmwereld en Maarten binnen de evenementenbranche, zien zij dagelijks dat persoonlijk contact juist op cruciale momenten het verschil maakt. 

Enkele jaren geleden experimenteerde No Risk met een chatbot die vragen van klanten kon beantwoorden en documenten kon verstrekken. Technisch werkte het systeem uitstekend. Toch bleek al snel dat klanten juist behoefte hadden aan persoonlijk contact op de momenten die er echt toe doen. Wanneer een schade ontstaat, een evenement in gevaar komt of een productie stilvalt, zoeken mensen geen geautomatiseerd antwoord. Ze zoeken iemand die met hen meedenkt.

Voor Ronald en Maarten bevestigde dat wat zij eigenlijk al wisten: technologie kan processen ondersteunen, maar vertrouwen ontstaat nog altijd tussen mensen.

De mens achter het dossier

Dat werd ook duidelijk tijdens een filmproductie waarvoor No Risk de verzekering verzorgde. Twee hoofdrolspelers kregen te maken met een ernstig ziek kind. Voor de filmmaatschappij betekende dat direct een complexe situatie. Opnames moesten worden uitgesteld, planningen aangepast en de financiële gevolgen in kaart worden gebracht.

Toch draaide het volgens Ronald op dat moment niet alleen om contracten, voorwaarden of schadebedragen. De belangrijkste vraag was hoe ervoor gezorgd kon worden dat de ouders zich volledig konden richten op hun gezin, zonder zich daarnaast zorgen te hoeven maken over de gevolgen voor de productie.

Juist in zulke situaties wordt zichtbaar dat achter ieder dossier mensen schuilgaan en dat niet alles zich laat oplossen met een standaardprocedure.

Slim automatiseren, persoonlijk adviseren

Dat betekent niet dat technologie geen belangrijke rol speelt. Integendeel. No Risk zet digitale oplossingen steeds vaker in om processen te verbeteren, risico's sneller in kaart te brengen en administratieve werkzaamheden te vereenvoudigen. Hierdoor blijft er meer ruimte over voor wat volgens Ronald en Maarten het belangrijkst is: persoonlijk advies en maatwerk.

Want waar technologie vooral helpt bij snelheid en efficiëntie, zit de echte toegevoegde waarde juist in het begrijpen van de situatie achter de vraag. Soms vraagt dat om snel schakelen, soms om creatief meedenken en soms simpelweg om goed luisteren.

De telefoon opnemen wanneer het erop aankomt

Na meer dan vijftien jaar in de evenementen- en entertainmentbranche zijn Ronald en Maarten ervan overtuigd dat die menselijke factor alleen maar belangrijker wordt. Technologie zal zich blijven ontwikkelen en steeds meer processen automatiseren. Maar wanneer een evenement dreigt uit te vallen, een productie onverwachts stilvalt of een artiest vaststaat op een luchthaven, zoeken mensen uiteindelijk geen systeem.

Ze zoeken iemand die de telefoon opneemt, de situatie begrijpt en helpt bij het vinden van een oplossing. En precies daarom blijft vertrouwen, ook in een digitale wereld, mensenwerk.