Wat meer dan 15 jaar ondernemen in evenementenverzekeringen ons heeft geleerd

Ondernemen verloopt zelden volgens plan. Dat weten Ronald Hoogenbos en Maarten van Denderen, oprichters van No Risk, als geen ander. In de afgelopen vijftien jaar kregen zij te maken met financiële tegenwind, internationale groei, een wereldwijde pandemie en honderden complexe schadegevallen. Maar die momenten hebben gevormd wat No Risk vandaag de dag is: een specialist die de evenementenbranche van binnen en buiten kent.

Van crisis naar nieuwe kansen

De eerste grote les kwam tijdens de financiële crisis van 2008. Op dat moment kwam een groot deel van de inkomsten nog uit hypotheken. Toen de markt plotseling stilviel, moest er snel worden gehandeld. In plaats van het ontslaan van medewerkers, gingen Ronald en Maarten op zoek naar nieuwe kansen. Dat bracht hen uiteindelijk naar de evenementenbranche.

Binnen het bedrijf ontstond daarbij al snel een duidelijke rolverdeling. Maarten richtte zich zich voornamelijk op de evenementenbranche, terwijl Ronald zich specialiseerde in de filmwereld.

Een tweede les was dat echte innovatie begint met luisteren. Voordat Ronald en Maarten verzekeringsoplossingen ontwikkelden, gingen ze eerst in gesprek met organisatoren om te begrijpen waar zij in de praktijk tegenaan liepen. Juist die gesprekken vormden de basis voor oplossingen die beter aansloten op de dagelijkse realiteit van evenementen.

Gaandeweg ontdekten ze nog iets anders: succes ontstaat niet alleen door kennis, maar ook door aanwezigheid. Jarenlang waren ze zichtbaar op festivals, concerten, evenementen en filmproducties. Niet achter een bureau, maar tussen de organisatoren. Zoals Ronald zelf  aangeeft: ‘’Tachtig procent van succes is simpelweg komen opdagen.’’

Bereikbaar blijven als alles stilvalt

De grootste test kwam in 2020. In januari van dat jaar besloot No Risk zich volledig te richten op evenementen en film. Slechts enkele weken later kwam de wereld tot stilstand door de coronapandemie. Precies de sectoren waarop het bedrijf zich richtte, werden het hardst geraakt. Inkomsten vielen weg en tegelijkertijd kwamen er honderden schadeclaims binnen. Uiteindelijk behandelde No Risk ongeveer 650 dossiers.

Onder die omstandigheden werd duidelijk wat vertrouwen werkelijk betekent. Ondanks de enorme druk, bleef No Risk bereikbaar voor klanten. Er werd meegedacht, uitleg gegeven en gezocht naar oplossingen waar dat mogelijk was. Stoppen was nooit een optie.

Vertrouwen als belangrijkste les

Toen de evenementenwereld weer openging, gebeurde iets opmerkelijks. Klanten kwamen massaal terug. Niet alleen vanwege de producten of voorwaarden, maar vooral omdat zij hadden gezien dat No Risk juist tijdens de moeilijkste periode bereikbaar bleef.

Na ruim vijftien jaar trekken Maarten en Ronald daarom één duidelijke conclusie: uiteindelijk draait succes niet om verzekeringen, maar om relaties. Om mensen die weten dat je bereikbaar bent wanneer het spannend wordt. Om vertrouwen dat wordt opgebouwd in goede tijden en zich bewijst in moeilijke tijden, zowel in de evenementenbranche als in de filmwereld.